EP08 DICCIONARIO SAAS: LTV o Life Time Customer Value

LTV o Life Time Customer Value: Es un estimado del ingreso promedio que generará un cliente a lo largo de su vida como cliente. Aprende sobre esta métrica crucial en negocios digitales.

UBER tiene un LTV de $800 a $1000 USD

Ellos ya saben que para adquirir un usuario pueden pagar de $8 a $10 USD por eso regalan $150 MXN gratis si refieres a un usuario nuevo a Uber.

Las grandes empresas de tecnología ya miden esto.

RAPPI, AIRBNB, SLACK, BASECAMP, SALESFORCE, GOOGLE, FACEBOOK

EL LTV es muy importante por que te da el contexto que un cliente es valioso y que si te va a dar $1,000 o $3,000 en toda su vida como cliente tienes que atenderlo bien a todos tus clientes.

Puedes llegar a regalar servicio si ese cliente tuvo una mala experiencia contigo o le cambiaste el servicio a otra hora por que tu equipo tuvo un problema.

Vamos a platicar.

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