EP91: SaaS para Restaurantes: Los Plugins de Wordpress son un Gran Negocio

Jorge

Hola, bienvenidos al podcast de softwarecomoservicio.com. Mi nombre es Jorge Díaz y bueno, en este episodio vamos a estar hablando con Alejandro Pascual, pues es un desarrollador con experiencia en el ecosistema WordPress. Primero empezó desarrollando templates o temas de WordPress, luego se fue a desarrollar plugins y bueno también tiene un estudio de desarrollo, Código Plus en España, Él es español de Almería, España. Y bueno, pues vamos a estar hablando de su nuevo producto que se llama Alex Reservations. Pues lo están mercadeando en el mercado global en inglés. Que hemos hablado con muchos emprendedores que, pues, hablan español y todo. Por ejemplo, Mauro Sicard, que tiene una agencia de templates de Webflow, hizo, pues, todo esto desde México y lo vende a todo el mundo en inglés. Y bueno, pues también es un caso parecido con Alejandro y bueno, pues aquí está y lo traigo a la sala.

¿Cómo estás, Alejandro?

Alejandro

Hola, Jorge. Muy bien, gracias por invitarme. Estupendo.

Jorge

Muchas gracias. Sí, de hecho nos presentó Jaime Santiago, también en el ecosistema de WordPress, que él también vende SaaS de restaurantes, y bueno, se conocieron también por ese medio y bueno pues Alex Reservations es un producto muy interesante, bueno que tú nos vas a platicar más ahorita lo que había de escribir pero mejor Tú te tardaste un año desarrollándolo y ya lo tienes listo, hace unos meses listo para vender.

Alejandro

Sí, efectivamente. Empecé creo que en marzo del año pasado. Empecé, quería tener un SaaS. Ya había hecho un plugin anteriormente que estaba funcionando muy bien, pero era un plugin muy pequeñito. Quería aumentarle funcionalidad y hacerlo más potente, y sobre todo sacarlo del panel de administrador de WordPress, para que lo pudieran usar restaurantes que no necesitaran entrar al panel de control del administrador, sino que directamente tuvieran un panel de control exclusivo para reservas. Efectivamente, eso lo que tienes ahí Es el panel de control principal, donde manejan las mesas y las reservas cada día. Y luego, en la página web, si bajas más abajo, vas viendo todas las características que tiene. Se puede usar para uno o para múltiples restaurantes.

Hay clientes que a lo mejor tienen dos, tres o cuatro restaurantes y, entonces, un mismo panel pueden usarlo para los cuatro restaurantes y darle acceso al panel a cada uno de los managers de los restaurantes, sin que vean la reserva de los demás. Lo cual es muy cómodo para ellos, en un solo panel de control. Listado de reservas, el widget frontal, que es muy configurable, para poder seleccionar los turnos, las horas, el día, el número de comensales. El floorplan es el builder, es el constructor de mesas, que ahora te lo enseñaré, muy cómodo, arrastrar y soltar. Y luego, pues, la manera en que configura los eventos y los turnos, porque tienes dos posibilidades de manejar turnos diarios, que puedas tener, por ejemplo, para comida y para cena, diferente reserva. Y para eventos especiales, porque hagas los fines de semana o el día del padre, el día de la madre haga, decida organizar algún evento especial, tienes un pequeño CRM para todos los clientes que puedes etiquetar y filtrar en función de diferentes filtros, de número de veces que han venido, la última vez que han venido, si son VIP, si tienen determinados alérgenos. Y luego, ¿qué más? Eso es un timeline, una línea de vista que sirve para ver ordenados por líneas para cada mesa y cada tiempo. O sea, que puedes ver de un golpe todas las reservas que tienes al día.

Y luego, al final de la reserva, cuando tú ya has etiquetado la mesa que la reserva ha terminado, le puedes enviar opcionalmente un nuevo mail al cliente para que te haga una review y todas estas reviews pues las vas a tener en el panel de control para monitorizar un poco como el negocio va yendo. Claro,

Jorge

las métricas, el panel de métricas pues de todo esto que nos dices pero para tener, cuantificar cómo le está leyendo a cada locación.

Alejandro

Claro, puedes saber las reservas, cómo han ido durante todo el mes y las horas más habituales de reserva y el tamaño de party, o sea, el número de personas que reservan a la misma vez. Hace una reserva de dos, tres personas, cuatro hasta ocho… Todo eso lo puedes ver en las métricas. Muy

Jorge

bien. Y luego…

Alejandro

se ve muy bien en el celular, ¿no? Sí, en el celular es que me… Tuve varios clientes que me insistieron mucho que querían manejarlo desde el móvil y entonces, pues, lo adapté. No está todo el panel adaptado para móvil, solamente las partes principales, que son el tema de la reserva y de los clientes, que es lo que ellos en realidad quieren manejar con el móvil, porque todo el tema de ajustes y todo eso no hace falta. Sí, algunas reviews de clientes que me han mandado su review o la han subido al repositorio de WordPress. Y luego pues aquí hay un listado en la página web de todas las características que tiene el plugin. No están todas, pero las más importantes sí están destacadas aquí. Claro. Sí, Mail template, cancelación,

Jorge

diálogo. Aquí un FAQ.

Alejandro

Sí, eso es.

Jorge

Y, bueno, esta pregunta me llamó la atención de que si lo puedes hacer white label o con su propia marca.

Alejandro

Y, bueno, dices que sí. Sí, sí, Lo puedo usar con tú. De hecho, tengo para SAS algunos ajustes dentro, pues, para que tú puedas remover el logo, quitar el logo y determinados ajustes, configurar el login de entrada y que todo sea como si fuera una plataforma de reservas, pues, que tú entras y no ves WordPress, sino directamente entra al panel de control, o sea que eso lo puedes ofrecer. ¿Puedes cambiar de color del panel? No, el panel entero de color no lo puedo cambiar todavía, no lo puedes cambiar todavía, Eso es algo que está pendiente de configurar, que alguno me lo ha pedido, pero no se puede cambiar todavía. Lo voy a hacer. Ok.

Jorge

Sí. Y bueno, el precio es un restaurante, 5 restaurantes y 20 restaurantes, ¿verdad?

Alejandro

Sí. Tengo clientes, la mayoría son de uno y algunos tienen dos, tres o incluso cuatro restaurantes.

Jorge

Sí, me imagino que algunos no sé, te contactan en privado para la versión white label o algo así,

Alejandro

o es el mismo pricing aquí que vemos? Es el mismo pricing. Lo que pasa es que si alguien de que ha comprado la de cinco restaurantes me han pedido White Label, pues le ajuste, le activo la zona de White Label, que hay una serie de ajustes añadidos que ellos pueden manejar directamente desde el panel y ya está. Y enseguida lo tienen activado. Pero en general lo pueden hacer.

Jorge

Oye, me causó curiosidad o me acordé de algo. Es difícil manejar un SaaS en WordPress, ¿no? Porque tienes que hacer tu producto, luego tienes que hacer la parte de billing, que es toda una app completa para cobrar plugins de WordPress y la validación de que no te roban el plugin, todas las licencias de WordPress de GP, creo que es GPL, entonces hay soluciones, ahorita se me fue el nombre del negocio este que te ayuda a cobrar pues el SaaS de plugin WordPress y hacer tu negocio en WordPress. ¿Cómo has manejado todo eso de Billing y del negocio de SaaS en WordPress?

Alejandro

Lo estoy manejando en Laravel. Me he hecho un panel de un sistema dentro del Arabel para manejar solamente el tema de usuario, de licencias y el billing lo hago con Padel. Es un servicio, es una pasarela de pago que al estar en Europa… ya he usado Stripe anteriormente y PayPal, pero el tema de la factura no lo puedes controlar con la pasarela, entonces me fui a Padel, que aunque es un poco más caro, sí tengo el tema de la facturación resuelta con ello, porque ellos se encargan directamente del diferente IVA en cada país y eso, que era un engorro y me quería quitar. Y el control lo hago con un panel de control hecho en Laravel, en Laravel Nova y uso Laravel Spark que es un add-on de Laravel para, precisamente para SAS, para suscripciones, que viene conectado directamente con Paddle o con Stripe, como tú quieras, y eso es lo que estoy usando. Y luego, ese panel de control ya le He ido añadiendo, programando otras configuraciones que, pues, para el control de la licencia, por ejemplo, el manejo del trial de la zona de pruebas, para poder enviar los mails también a los clientes desde ahí mismo, desde ese panel. O sea, que lo voy configurando. No una cosa que hice y ya está, sino que lo voy programando sucesivamente con más cosas. Claro,

Jorge

está interesante que luego estas apps internas que creas para algo, para resolver un problema, se pueden hacer SaaS.

Alejandro

Sí, es verdad, es verdad. Y es que me ha pasado, porque antes me acuerdo que hice una serie de aplicaciones para una revista publicarla en una aplicación móvil Y entonces, pues para que las imágenes estuvieran descompuestas y poderlas hacer Zoom, tuve que hacer una aplicación expresamente para una superimagen que era muy larga, poderla descomponer en 64 imágenes o en más imágenes y que la subirá automáticamente a Amazon S3 cada una con su nombre para que luego el lector lo leyera era como una especie de lector de revista usando el sistema de zoom que tiene Google Maps que cuando tú haces zoom va descargando diferentes imágenes tal como una malla de imágenes no un grid de imágenes. Pues Me costó más hacer la herramienta esa para ir preparando todas las imágenes que el propio visor de imágenes.

Jorge

Está excelente. Oye, y antes de Alex Reservations, ¿qué otro producto habías lanzado o qué estabas haciendo? Pues antes lancé

Alejandro

este que te dijo, de, Esto fue en el año 2012, día 11. Hubo una aplicación móvil y online que se llamaba Arch Papers, que era para revistas de distribuidores de revistas de arquitectura, que ellos no tenían sus visores online y nosotros le distribuíamos y vendíamos la revista online. Estuvo funcionando muchos años y luego ya lo desconecté porque cada distribuidor fue generándose su propio visor en la web. Luego, hace años también lancé un sistema que se llamaba Pero Qué Rico, pero que no funcionó, que era para dar hueva a restaurantes y tal, pero no, yo creo que la falta de estar focalizado en eso, porque estaba trabajando con muchos clientes, hizo que no muy funcionara. Y algunos pequeños productos más. También tengo dos plugins en el repositorio, uno que ha funcionado muy bien que es para menús de restaurante. Hace muy poco, hace lo justito, pero ha funcionado bien.

Jorge

Sí, ¿Cómo se llama?

Alejandro

Quick Restaurant Menu. Ok, ok. ¿Y cómo te ha funcionado

Jorge

o qué has experimentado? Porque a mí me da curiosidad ese mundo WordPress, que yo vengo también de experiencia de la App Store, ¿no? Y WordPress tiene eso con el marketplace de plugins, que lanzas un repositorio o tu plugin y lo descarga gente de todo el mundo y puedes crear a base de un plugin gratis pues ya tienes gente que le gusta su plugin gratis pero después puedes lanzar algo de paga ¿verdad? ¿Cómo has experimentado eso? Si te ha ayudado como un marketing o para ayudar a vender o cuál ha sido tu experiencia.

Alejandro

Mi experiencia con todos estos años con WordPress en realidad ha sido trabajando para clientes que ya tenían su página web. O sea, He conocido muchos plugins a base de trabajar con los clientes. La mayoría, más del 50%, ha sido, he trabajado con más de 100 clientes estos años y la mayoría tenían que ver con problemas o configuraciones extras que querían hacer a Ucommerce. Usar Ucommerce para hacer reserva, usar Ucommerce para, no sé, para vender cualquier cosa, para configurar una página especial, configurar un producto, mucho tema de configuración. Entonces, he trabajado mucho con Ucommerce. Y luego he visto mucho también de reservas. Hay varios plugins muy conocidos de bookings y luego pues siempre pasa el cliente que quiere hacer un, una, usar ese plugin para hacer una reserva de una determinada manera que no puede hacerlo y entonces tienes que hacer un adón que se superpone, que se engancha con ese plugin, porque dice que yo quiero que la reserva la pueda hacer tal pero no puedo hacer tres reservas o me envía un mail, todo ese tipo de cosas. Entonces, ahí he hecho muchas configuraciones para clientes haciendo plugins que se superponían a otros.

Hice, por ejemplo, a Sensei. No sé si recuerdas, Sensei, un plugin de aprendizaje para poner cursos online y entonces pues ahí...

Jorge

No lo recuerdo pero hay millones de

Alejandro

problemas. Pero ese era... Lo usaba hace años mucha gente y ahí hice pues un tema para hacer... Tema de vídeos que pudieras pasarlos rápidamente los vídeos que en función del curso te enviará un tema de un certificado que ahora todo eso ya está resuelto pero en aquel momento no estaba bien resuelto. Hay uno

Jorge

que me gusta que se llama tutor lms.

Alejandro

Sí, ese salió después, está muy bien. Tiene mucho,

Jorge

todo lo necesario para hacer tu curso en línea de certificados y todo eso, pero ya como un producto, un plugin y te cobran una anualidad o mensualidad.

Alejandro

Es eso. Tuve un cliente que vendía cursos especializados de medicina. Entonces, tenía muchos instructores y lo que necesitaba era un sistema que cada uno de esos cursos le diera un determinado número de crédito a los alumnos en función de la zona de Estados Unidos en la que estaban. Entonces claro, te cubre lo básico pero en cuanto quiera hacer más cosas pues no. Y entonces ahí es donde entraba a trabajar como desarrollador, hacer cosas muy especializadas.

Jorge

Claro, sí y te enfocaste, ahorita comentaste algo sobre enfocarte en un mercado, que has aprendido, bueno todo emprendedor aprende de que tienes muchos proyectos al inicio por querer hacer todo y ganar dinero de esa manera, pero enfocarse en algo es cuando la magia sucede, ¿no? ¿Qué experiencias has tenido con eso?

Alejandro

Pues la experiencia es que empecé haciendo temas en el sentido de, bueno, por configurar, trabajar en el frontend y luego me di cuenta que me era más rentable trabajar en el backend haciendo plugins personalizados, que eso era porque hay mucha gente trabajando en el frontal, estilos y tal. Entonces, eso hay mucha gente. Pero en el backend, para hacer cosas muy especiales, ya es más difícil encontrar ahí. Entonces ahí encontré mi… Me metía en problemas continuamente en el sentido de que esto es difícil, ahí me metía. No sabía si iba a salir, al final salía, pero me gustaba porque suponía un reto y una cosa nueva, pero me gusta que sean cosas nuevas y no muy repetitivas, entonces me metía en cosas muy variadas de plugins con los clientes. Claro,

Jorge

recuerdo no hace mucho, hace dos años o algo así, que coticé un plugin de WordPress y no cualquiera te hace un plugin de WordPress, y coticé con alguien muy especializado y ya me cobraba creo que por un MVP o algo así 5 mil dólares por un plugin de WordPress y me garantizaba que pues iba a estar... Si me iba a Fiverr o Upwork pues me iban tal vez no a hacer nada nada bien o algo así. Pero bueno, cada developer tiene su marketing y tal vez él estaba marketeando su servicio bien. Altos precios.

Alejandro

No, yo tengo los precios altos, pero los clientes están contentos. Todavía tengo un cliente de hace tres o cuatro años en el que, a lo largo del año, le hice un sistema de control de carpets, de alfombras. Era el cliente que te lleva tres alfombras turcas y esa alfombra pasa a diferentes servicios. Arreglar los despuntes, arreglar los bordes, limpiarlas. Y entonces quería hacer en WordPress un sistema de control por lo que la alfombra pasaba los diferentes servicios y cada servicio valía un precio entonces tú podías configurar dentro de WordPress qué servicios le aplicabas, obtener el precio, hacer fotos antes y después del sistema y luego enviar continuas notificaciones al cliente. Entonces, le hice todo un flujo de trabajo dentro de WordPress que me lo pasé muy bien durante todo un año. O sea, que en WordPress se pueden hacer cosas fantásticas, pero que… Entonces, empezó simplemente siendo una cosita. Oye, a ver si le puedo cobrar 3 servicios y pueda llevar el registro de los servicios que le hago y cuándo está hecho cada servicio y tal.

Y al final se convirtió en un monstruo de plugin. Pero bueno, para el que está bien. Sí. Está interesante eso que cuentas porque,

Jorge

bueno, hablar con Jaime sobre SaaS, ¿no? Crear SaaS en WordPress y, pues, WordPress se puede, vamos a decir, crear como un blueprint o una plantilla de backend, vamos a llamarle plantilla de backend y lo puedes montar en otros servidores y ven, revenderlo como osas.

Alejandro

Eso es, eso es. Bueno, pues lo viste. Dime. Sí, dime. Yo recuerdo que hice uno muy curioso para WooCommerce que era para hacer un paquete en el que tú escogías los... Un paquete de regalo, o sea, build your box, que ahora es muy común eso de construir tu caja, tu caja con productos cosméticos. Entonces, ella tenía, la cliente esta tenía un montón de productos cosméticos en la web, pero claro, los vendía uno a uno o los vendía en paquete. Dice, estos paquetes con estos productos exactamente vale tanto.

Pero ella quería que cada cliente se pudiera configurar su propio paquete. Y entonces, una interfaz chula que tú pudieras arrastrar los cosméticos que quisieras, colonia, pintar o lo que sea, y montar tu propio paquete, ver el precio, escribir una cartita de regalo y enviarlo a alguien como un regalo. Claro. Claro, un plugin expresamente está montado encima de WooCommerce, pero eso no lo puede hacer con un comer, tiene que hacer algo especial.

Jorge

Claro, sí de hecho WooCommerce pues empezó como, creo que empezó como un template, bueno, no, empezó como un plugin, pero luego empezaron a sacar muchos más aditamentos del plugin core o principal y cuestan un dineral los plugins de WooCommerce.

Alejandro

Si, eso fue a partir de que lo compró WordPress. Si, de hecho lo compró. Entonces empezaron, me compró y luego ya empezaron a añadirle, empezaron a salir un montón de añadidos a WooCommerce.

Jorge

Sí. Y ya, pues, hasta, bueno, con este sistema multisitios y todo esto, pues, hasta están revendiendo WooCommerce como para no competirle a Shopify, pero hacer algo así como un Shopify fácil de configurar. Y pero bueno, hecho con WooCommerce.

Alejandro

Sí, para competir. Oye,

Jorge

oye, pues tienes un demo preparado para nosotros sobre Alex Reservations, más en el administrador de WordPress. Bueno, tú creas tu propio panel.

Alejandro

Ah, eso ya lo tienes tú ahí, ¿no? Ya lo ves. Sí, ahí ya lo vemos todos

Jorge

y bueno me gusta mucho esto que hiciste de sacar el admin panel aburrido de Wordpress y hiciste algo interesante.

Alejandro

Sí, aquí te aparece un nuevo menú que lo único que haces darle y rápidamente te salta y te carga el panel de control. Lo primero que te aparece es si tienes varios restaurantes, cada uno de ellos. Yo tengo aquí puestos varios, pero estoy usando uno como prueba. Y entonces, pues, si es como osas, tú puedes crear los restaurantes que quieras. O sea, aquí hay una zona de menú donde tú puedes controlar los restaurantes, crearlos, asignar usuarios a esos restaurantes. Quiero decir, yo puedo asignar a cada restaurante un manager, un supermanager o un submanager. Y ese submanager puede acceder a uno o a varios restaurantes, como yo lo configure. De esa manera, cuando este manager entra, pues va a poder manejar dos restaurantes, por ejemplo.

¿Vale? O puede manejar uno en función… Este es el control de administrador y luego los tres tipos de manager que tienes, pues cada uno le puede configurar qué partes del panel de control pueden acceder. O sea, que esto es como la configuración general como un superadministrador. Luego ya como yo soy superadministrador pues veo todos los restaurantes, puedo ir saltando de restaurante, me voy a ir al listado, esto sería la página del listado de reservas, que aquí no tengo ninguna, pero si me voy a otro restaurante, pues, vería el de cada uno. Me voy a ir al primer restaurante. Yo aquí tengo dos reservas. Entonces, ahora, para cada restaurante hay varias vistas. Una es el listado diario de reservas, la vista de mesas que vas a manejar cada día para controlar qué cliente tienes en cada mesa, calendario mensual de las reservas que tienes, un listado de clientes, de todos los clientes. O sea, a medida que van reservando, el cliente se va generando su reserva y si coincide el mail del mismo cliente, pues usa un cliente que ya estaba previamente en la base de datos.

Esta es la zona de métricas, el editor y los ajustes. Entonces, principal cosas, pues el editor de mesas es muy fácil manejar. Yo creo aquí una nueva área, puedes crear una o varias áreas y voy arrastrando las mesas y las voy colocando. Incluso puedo sustituirlas colocándolas encima y voy generando las mesas y modificándolas y poniéndolas. Entonces, ahora aquí en la primera zona tengo todas las mesas de esta área que es la que estoy usando de pruebas. Aquí puedes ver todas las áreas y entonces una cosa principal es que puedes, esta mesa que aparece con un puntito verde es porque es una mesa reservable online. Si yo no quiero que se reserve, pues la pongo en rojo y entonces me la guardo pues para los clientes de paso que van al restaurante por ejemplo. Entonces es una manera de identificar las mesas.

Y luego puedes hacer grupos. Si yo quiero, si yo me viene un grupo de 10 y no me cabe en una mesa pues yo puedo decir que quiero usar estas dos mesas cuando alguien me reserve y sean 10 personas, por ejemplo, esta y esta, ¿vale? Y entonces lo creo un grupo y ya tengo un grupo aquí. Este ya, el sistema de asignación de mesas tendrán, buscará una mesa individual para rellenar, la mínima indispensable. Si tiene 2, va a buscar una de 2. Si tiene 4, pues necesita una de 4. Y si no caben porque son 10, pues va a buscar una combina. Para eso son los grupos. Claro.

Me surgió una duda.

Jorge

Me imagino que te deben de pedir integraciones con su POS, donde cobran ahí con su punto de venta. ¿Cómo haces ese tipo de cosas? ¿O cómo manejas con los clientes eso?

Alejandro

Me la han pedido, pero es que cada uno tiene un post diferente, Jorge, entonces es muy difícil. No tengo ninguno hecho todavía pero tengo intención pero probablemente con dos o tres que sean los más generales, los que más suelen usarse. Porque

Jorge

cada uno tiene uno diferente, depende de la zona geográfica. Sí. Hay uno más habitual. Yo creo que la solución va a ser algo así como integra tu POS con Zapier o con API, te la podemos hacer aquí o algo así, pero sería algo imposible hacer para todos los POS, pero algo así como integración por Zapier o algo así, estaría interesante.

Alejandro

Yo entiendo que el problema que tienen es que tienen un post donde tienen las mesas a las que les ponen los productos de esta... Que el cliente está comprando más de esa mesa y otro para las reservas, entonces tienen sistemas duplicados. Lo ideal es que tú, en la reserva, cuando estás en la mesa, dieras aquí, doble clic y dijeras, pues ha comprado una botella de vino o ha encargado un coche. Entonces, tuvieras todo aquí y, en todo caso, se conectará con el POS para enviarle la facturación final, cuando quieras cobrarle. Pero que estuvieran sincronizados.

Jorge

Pero eso es un tema… Sí, no, no, no. Esa es la idea. Claro. Un tema… Sería un problemón, ¿no?, todo duplicado.

Alejandro

Sí. Es lo que pasa, que al final lo tienen todo duplicado. Lo ideal es hacerlo aquí, a lo mejor haciendo un pequeño post en el que tú puedas meter todos tus productos y, entonces, pues esta mesa ha pedido tal, ha pedido tal. Y, Entonces, ya sí lo tienen metido e integrado. Pero, aun así, es que el post, como también lo usan como tema de contabilidad, que no es solamente para los productos, sino para la facturación mensual, pues, la verdad es que todavía no lo tengo muy claro, la integración de ese tipo, cómo sería.

Jorge

¿Hay algo más que falte de ver de aquí del demo?

Alejandro

No. Luego hay una serie de ajustes donde tú puedes definir los turnos, que eso, y donde puedes recibir pagos y decir si el cliente puede cancelar o modificar una reserva, puedes generar eventos como ya te he dicho antes y luego puedes configurar todos los mails, los mensajes particulares, los sms, puedes usar etiquetas para clientes, lo típico hoy para las reservas, general los pagos y Google Reserve que estamos ahora integrando para que aparezca en Google Map también. Ese básicamente.

Jorge

No sabía que existía Google Reserve.

Alejandro

Sí, Yo he leído que es que ahora la mayoría de la gente usa Google Maps o mucha gente para, en el móvil, para buscar restaurantes. Pones el restaurante cerca mía y te saca el móvil que tiene alrededor. Y entonces, cuando te sale el restaurante, puede aparecer o no, si tienes Google Reserve integrado, te puede aparecer un botón que diga reservar ahora. Y entonces, que te envía, lo que quiero es que envíe a la página al restaurante para que ya reserven directamente.

Jorge

Sí.

Alejandro

Y me imagino que también otra plataforma importante es Open Table, ¿no? Sí. Lo que pasa es que tú para reservar en Open Table o en Defor, aquí en Europa, por ejemplo, pues te tienes que ir a su plataforma. Tienen su página web, su aplicación. Entras, buscas y reservas. Pero creo que por lo que yo he leído, he estado cotilleando, es que el 85% usa Google para buscar. Entonces, el cliente de Open Table o de Ford, pues sí busca ahí directamente porque está buscando una oferta o porque ya tiene sus restaurantes seleccionados, pero por lo general vas a buscar en Google o bien en la búsqueda normal o dentro de Google Maps. Claro. Y entonces ya Google te saca que si la web, el contacto.

Y entonces, ¿cómo añades un botón de reserva? Porque te ascribes a Google Reserve. Eso lo tienes que hacer a través de un tercero. Por eso lo quiero poner en el plugin para que todos los clientes que tengan, pues pongan dónde está el restaurante, la geoposición donde lo tienen. Y entonces yo lo envío a Google Reserve para que luego le aparezca el botón y vaya a su página web. OK, OK. Eso suena muy bien.

Jorge

¿Y cómo funciona esto de los reviews de, también, esto es solamente interno o también te empuja a que des un review en Google My Business o

Alejandro

Google My Business? Esto tiene, para hacer una review tú necesitas el Google Business, evidentemente. Entonces, En el mail que tú le envías al final, le pueden meter dos links. Uno para que te hagan la revisión interna aquí, que te sirve tú para saber cómo te va el negocio. Pero también hay clientes que le están poniendo el link para el Google Review, para que se vayan directamente y sea una revisión pública y le aparezca en Google Review. Con lo cual, Google Review lo hace directamente en Google. Sí, entonces

Jorge

estás quitando a los, no sé, no conformes que no pongan un review malo en Google, ¿no? Exactamente.

Alejandro

Cuando yo termino aquí una, Déjame que me vaya a un día, por ejemplo, este día. Y entonces yo digo… Estoy en el floor plan y le digo esta reserva ya ha terminado. Entonces, yo le digo, ya ha terminado, puedo introducir lo que se ha gastado para luego hacer…, para lo que es útil para el CRM y le puede enviar un mail. Entonces, ese mail le va a preguntar por una review. Pero es que hubo algún cliente que me dijo, oye, es que yo no quiero que siempre me pregunte por una review porque a veces yo ya sé que el cliente por lo que sea no le ha gustado el postre y como le envía una review me va a poner una mala review así que no quiero enviarlo que sea opcional digo vale pues te lo hago opcional y de esa manera tú puedes decir que no te lo envío o que le envíes un mail y entonces ya si le envías un mail, que es un mail que tú configuras preguntándole por la review. Claro, sí, cuando estaba en la App Store,

Jorge

no recuerdo que SaaS hacía algo parecido y ponías tú de que oye mándame un review y ponía no sé tres estrellas y salía un pop-up de la app y decía no porque cuéntanos cuéntanos qué pasó lo que sea y luego no que cinco estrellas y era un redirect a la Apple App Store. Sí, que captura,

Alejandro

capturaban primero la review antes de enviarla, antes de dejarte ir directamente a donde publicarla.

Jorge

Sí, ya puedes resolver ese problema con un cupón o algo así de o una cosa gratis en la siguiente reserva.

Alejandro

Es que a veces por cualquier tontería el cliente si acaba molesto pues no, en ese momento enviarle una review te va a poner una mala review, a lo mejor ha sido una chorrada, porque te ha llegado el plato o el postre un poco tarde o lo que sea, entonces querían poder decidir esa review. Entonces en ese mismo mail pues le puedes poner un link al Google Business para que te hagan una. Sí, escuché en un podcast que me gusta mucho, se llama My First Million, que en la industria

Jorge

restaurantera pues es muy común que te dan mejor review si no haces un buen trabajo por cualquier razón en un restaurante y no resuelves el problema, ya te van a odiar para siempre. Pero si le resuelves el problema, aunque le hayas cometido un error en la orden o no llevaste bien la orden, pero le resolviste, te van a dar mucho mejor review que si todo estuvo perfecto.

Alejandro

Exactamente, si yo he leído que si bueno si no da por ejemplo terminas la comida y le pones un bomboncito a cada uno pues a lo mejor te da un 5% de tip. Si luego, bien, bien, si le pones tres bombones pues te dan un 10%, pero si le pones un caramelito o lo que sea, te vas y dentro de un rato le pones otro, te aumenta el tip, porque es como que este cliente especial, ¿sabes? Y entonces le voy y le doy un segundo regalo, o sea que tiene muchos truquitos. Sí,

Jorge

que cada cinco minutos o algo así vuelves con un dulce, creo que era 30% de incremento o algo así. Ah, eso. De la posibilidad de propina. Está muy interesante la psicología humana. Por eso a mí me gusta el marketing, el marketing digital, porque puedes medir todo, puedes hasta ver lo que están haciendo en el sitio web en tiempo real, entonces es interesante estar experimentando todas estas cosas. Oye, ¿y qué otra idea has tenido, no sé, de SAS? Yo sé que estás ocupado con este plugin, pero alguna otra cosa que te haya llamado la atención, no sé, puede ser inteligencia artificial o alguna otra cosa que te haya llamado la atención, que has pensado, que te haya interesado.

Alejandro

Bueno, me ha interesado, ahora estoy también ahí jugando un poco con mi journey, uso chat GPT para escribir y redactar mails también bastante para ayudarme. Pero mi journey me está gustando por la capacidad que tiene de generar. Y, como soy arquitecto, Jorge, lo pienso por arquitectura. O sea, poder hacer un sistema que puedas usar mi journey para cambiar el interior de un restaurante y ver, por ejemplo, diez propuestas rápidamente o para cambiar el interior de una casa, que ya hay servicios de eso. O sea, tú subes una foto y te da diferentes estilos, súper moderno, chic, antiguo, provenzal, todo eso, entonces ves de un golpe y luego amplias la imagen, no sé, algo acabaré haciendo con la imagen porque es un tema

Jorge

de diseño gráfico que me gusta mucho. He visto, bueno, uno de los pioneros de productos SAS de AI se llama Level CEO en Twitter, Peter Lebels, y creó, bueno, foro.ai.com y Avatar.me y bueno, creó diferentes productos con Stable Diffusion. Creo que ya también metió el API de Mid Journey o algo así, porque pues está ya mejor mid-journey que stable diffusion. Creo que la versión 5 mejoró mucho mid-journey y bueno, tiene un producto de arquitectura, como lo estás diciendo, de que una foto de un lugar así desaliñado que necesita remodelación y le pones un prompt que era un estilo selvático o con plantas y te pone plantas de estos modernos que utilizan en Bali o en Indonesia o estos lugares

Alejandro

y te hace un estilo en 10 segundos, ¿verdad? Sí. Que normalmente te tardaban mucho. Sí. Incluso encontré, Jorge, una web que hacía ideas SAS con inteligencia artificial. Y entonces te saca un montón de ideas cada día, la gente los va votando y entonces se va autoentrenando algo así de ideas, SAS ideas o algo así, estaba bien, estaba bien, enfocado solamente a ideas SAS que podían ser, claro, había algunas súper difíciles pero no muy interesantes.

Jorge

Sí, aquí en el canal de software como servicio hice nueve ideas SaaS que pueden realizar, entonces ahí vean ese vídeo, está muy interesante porque, bueno, una de las ideas era crear, ya ves que todas las empresas necesitan avatars, ¿no? De que tu persona ideal como cliente, tú debes de tener tu restaurantero ideal para que te compre Alex Reservations, pero acá hasta la idea que está en el aire es crear tu propio que crea la foto con Mid journey de tu cliente ideal y chat que te podía crear como tiene tanta edad, vive en tal suburbio de España o algo así y ya te creaba un perfil de, bueno se llama persona o... Un persona, sí, una persona. By your persona, un avatar, se dice de diferentes maneras. Pero pues ya tienes, no sé, en la oficina la cara de la persona y la descripción. Entonces todo tu marketing va escrito a esa persona para que no te confundas y estar hablando para para muchas personas que no son tus clientes.

Alejandro

Sí, generar un perfil con una propiedad, es una manera de vivir o lo que sea que te sirve de referencia.

Jorge

Así es. Ahí vayan a ver ese video. Estuvo interesante. Y pues yo creo que ya llegó el momento de, cómo se llama, que nos cuentes dónde podemos contactarte, si en tus redes sociales o nada más Alex Reservations o también en Código Plus que es tu empresa de desarrollo.

Alejandro

Sí, no, en Alex Reservation directamente Jorge, Si ahí tengo un formulario de contacto, me llega directamente y yo respondo enseguida. Porque la manera de tener a los clientes contentos es darle un buen sobreso. Es fundamental. Claro. Procurar responder. Entonces, a través de la página web directamente. Me pueden preguntar lo que sea. Me llega todo tipo de preguntas antes de comprar, después de cuando están haciendo el trial, la prueba, incluso después, pues, muchas sugerencias de mi llegan de cliente, porque hay cosas que he puesto en el plugin que han sido porque me lo han solicitado ellos.

O sea, todo el tema de reminders o, por ejemplo, como te dije el otro día, ahora me solicita uno poder crear reservas recurrentes en el sistema porque tienen clientes que vienen un determinado día, toda la semana a la misma hora, pues digo, pues no reservenlo, eso lo dejo ya reservado para la semana siguiente. Entonces hay muchas cosas que vienen del soporte que yo dice, puedes poner esto, Alejandro, digo, Si yo veo que es una cosa que va a funcionar para todos, la pongo. Lo estoy poniendo en todo. Perfecto. Pues todas estas cosas que hablamos,

Jorge

Alex Reservations, van a estar aquí en la descripción del podcast y del video en YouTube y de pues donde lo estés viendo o escuchando. Y bueno, pues muchas gracias Alejandro por haber compartido aquí en el podcast. Muchas gracias a ti Jorge por invitarme. Bueno, pues un placer. Muchas gracias y nos vemos en el siguiente. Hasta luego.