EP92: WhatsApp como Motor de Reviews y Aumento de Ventas en tu E-Commerce

Jorge

Bienvenido al podcast de softwarecomoservicio.com Y bueno, en este episodio tenemos a otro invitado que ya habíamos invitado que se llama Juanso3 y pues en ese episodio hablamos sobre su agencia triciclo que se especializa en Shopify y bueno también tiene otros SaaS que hablamos en ese episodio vuélvelo a ver si no lo viste o vuélvelo o velo si no lo has visto Y pues en este episodio vamos a hablar de su más reciente lanzamiento REVI.AI. Entonces pues déjame traigo a la sala a este Juan.

Juan

¿Cómo estás Juan? Hola, ¿qué tal Jorge? Bien, todo muy bien. Gracias. Buen día y gracias por la invitación.

Jorge

Muchas gracias a ti y bueno pues, estábamos ahorita platicando de Revi, de pues que ya, ya no estás en en Triciclo, pues teniendo clientes como agencia. Ya hiciste totalmente la migración de agencia a SaaS, y bueno pues me imagino que debe de ser interesante o emocionante

Juan

ese salto ¿no? Es correcto, sí, sí, sí, la verdad es que fue algo que veníamos pensando desde hace tiempo, desde que platicamos la última vez. Pues empezamos con este mundo del SaaS, empezamos con este tema de las aplicaciones, muy enfocado a e-commerce y a la plataforma de Shopify. Y vimos el potencial que tenía en estas primeras aplicaciones. Yo creo que fue un poco como nuestro laboratorio para explorar las posibilidades y ver qué había por ahí. Y nos llevamos una grata sorpresa. Una de ellas incluso llegó a ser el 30% del revenue de Triciclo con una sola app, con una sola persona llevándolo. Entonces ahí fue donde dijimos, esto es muy escalable porque era eso contra una agencia de 25 personas trabajando proyectos todo el día contra un SaaS que de repente ya representa el 30% de tus ingresos. Entonces ahí empezamos a ver mucho potencial, que fue nuestra app de GoShipping de envíos, que ahí sigue y seguirá.

Y luego empezamos con estas aplicaciones más de e-commerce y de WhatsApp, ¿no? Entonces empezamos a ver que había una necesidad para Latinoamérica en el tema de WhatsApp. Entonces como que ahí empezamos a explorar con carritos abandonados por WhatsApp, notificaciones de envío por WhatsApp, envío de boletas de pago de OPS por WhatsApp, que es una necesidad muy específica de México, por ejemplo. Entonces empezamos a ver ahí... ¡Tan bien interesante! Sí, entonces empezamos a ver ahí algo bien interesante y eso nos fue llevando hacia lo que ahora se convirtió en Redding, ¿no? Entonces, porque veíamos esto y eran como features, como utilerías que servían para una tienda en línea, pero decíamos, ok, si queremos hacer algo más grande necesitamos buscar algo que genere más impacto. Entonces estuvimos viendo cuáles eran las primeras necesidades de los comercios, y una era vender, o sea, bueno, más bien la principal es vender. A cualquier dueño de una tienda en línea, tú le preguntas de ¿qué es lo que más buscas? No te va a decir seguidores, no te va a decir visitas, te va a decir vender más, ¿no? Entonces, tener seguidores, tener visitas ayudan a eso, ¿no? Pero al final, el objetivo final es vender. Entonces, justo dijimos, ok, ¿qué factores contribuyen a que una tienda en línea venda más? Y uno de los principales que siempre hemos visto desde que empezamos la agencia y todo el tema de e-commerce fue el tema de el reviews, ¿no? Entonces, la gente, veíamos que había un tema ahí de que la gente no compraba en una tienda porque no tenía confianza, porque no había reviews y luego la gente no dejaba reviews porque pues nadie compraba y entonces volví ahí en un círculo medio vicioso de que pues no había reviews porque no había ventas, no había ventas porque no había reviews ¿no? Entonces incluso recordar Nata, mi socia y yo, muy al inicio, que incluso con algunas tiendas que iban empezando les decíamos, métete y escribe unos reviews en tu producto para que generes confianza, ¿no? Entonces, porque no tienes ventas, porque no tienes, no generas esta confianza. Entonces, bueno, ahí una primera necesidad en el tema de Reviews.

Y ahí decidimos, pues, necesitamos hacer algo. Ya teníamos tiempo, veníamos de 8 años de agencia trabajando un tema de servicios. Yo creo que con relativo éxito y la verdad es que muy contentos con lo que habíamos construido pero queríamos más y queríamos ir más allá. Entonces ahí fue cuando dijimos, tenemos que hacer algo. Teniendo todo este previo que te acabo de contar, ahí fue donde llegamos a la idea y dijimos,

Jorge

vamos a empezar con Revi. Claro. Oye, una pregunta medio profunda. ¿Cómo ves a WhatsApp o la plataforma WhatsApp, ¿verdad? Sí. Pues yo creo que para Latinoamérica y otras partes del mundo,

Juan

se ha vuelto una plataforma de muchísima relevancia, ¿no? Y lo hemos visto en los últimos meses o incluso semanas que WhatsApp está anunciando nuevas cosas, ¿no? Acaba de anunciar el de poder tener este tipo de conferencias Zooms a través de WhatsApp, anunció ya en Brasil integrar pagos directos en WhatsApp y está pensando en implementarlo en Latinoamérica. O sea, al final, las intenciones de meta con WhatsApp yo creo que es volverlo un poco una super app donde puedas hacer todo, ¿no? Yo creo que fue una evolución natural. La gente la empezó a usar para comunicarse con personas de otros países, familiares sobre todo, ¿no? Que justo mandar un SMS, si recordamos, sobre todo aquí en México, era carísimo antes, ¿no? Entonces no mandabas SMS porque te costaba enviar cada mensaje. Y cuando sale WhatsApp y de repente puedes mandarle un mensaje a tu pariente que vive en España o que vive en Estados Unidos, creo que eso cambió mucho. Y luego empezó a usar SMS para hacer los grupos, para enviar contenido. Luego el tema de trabajo, ¿no? Ya cuántas empresas no usan WhatsApp como medio de comunicación. Que tiene sus pros y sus contras. Hay muchos, justo en la agencia, a veces sí a los clientes les decimos prohibido la comunicación por WhatsApp, ¿no? Porque ofrecen mucho este tema de inmediatez de, híjole, mejor mándamelo por correo, por el Slack o por el tal, ¿no? Entonces, pero bueno, es algo que ha pasado naturalmente y creo que ha evolucionado y entonces ahora en Latinoamérica lo usamos para comunicarnos con familiares, amigos, para trabajo, para prácticamente todo, hasta para guardar cosas, ¿no? O sea, ¿cuántas veces no ha pasado que ves algo y te lo mandas por WhatsApp? Entonces, sí, Creo que ha tomado mucha relevancia creo que es apenas el inicio mucha gente justo cuando en Facebook en ese entonces ahora Meta compra Whatsapp por no sé cuantos billones eran creo que 1 o 2 la gente va a decir...

Jorge

19 billones

Juan

19 billones Y la gente dijo, Meta está loco, ¿cómo puede pagar eso por tal? Y ahora creo que se ve por qué lo hizo, y toda la potencia que tiene. Y metió a la parte de WhatsApp Business, y le están aportando mucho a que las empresas usen Whatsapp para cumplir sus objetivos de negocio, ¿no? Claro. Y bueno, tocaste muchos puntos interesantes. Ya no sé ni por cuál irme.

Jorge

No, pues es que a mí también me gusta mucho el ecosistema de WhatsApp y de hecho estoy construyendo un SaaS ahí en esa que te comenté, luego platicamos y todavía no lo estoy anunciando, pero es interesante. Te iba a preguntar sobre la integración ahorita que dijiste con WhatsApp, bueno, con Meta Business y WhatsApp y todo esto que quieren que utilices la mensajería. Me imagino que te integraste con ellos y hay un proceso de ser un BSP y... Bueno, eso ya es más difícil, pero... ¿Cómo hicieron o cómo hicieron el approach?

Juan

Para integrarse con la mensajería de WhatsApp. Exacto. Sí, las primeras pruebas que hicimos fueron muy básicas, que fue con una de las aplicaciones que creamos para las notificaciones de envío, porque ya teníamos la plataforma de envío. Y dijimos, oye, ¿qué pasa si le avisamos al cliente de tu pedido? Ya fue enviado, ya va en camino, ya fue entregado por medio de web. ¿No? Entonces, las primeras integraciones fueron utilizando Twilio, que es una plataforma que te ayuda a conectarte, digamos que es un intermediario Whatsapp y nosotros. Entonces dijimos en vez de andar construyendo todo, pues vamos a instalar un Twilio y vamos a ver qué tal. Tiene un costo obviamente tener este elemento en medio, pero la verdad es que nos permitió construir muy rápido. Entonces prácticamente abrimos una cuenta y ahí mismo haces el onboarding y estás mandando un mensaje de WhatsApp por medio del API en minutos.

Entonces fue muy revelador, fue como de, bueno, el start bastante sencillo, o sea, digamos que uno se hubiera imaginado de, hijo de construir toda la infraestructura para conectarme a WhatsApp y Amazon Plus, pero una vez que esta plataforma nos permitió hacerlo muy sencillo y muy rápido, Y de ahí ya empezamos a hacer pruebas un poco más avanzadas. Luego fue el reto de cómo integrarlo ahora con Shopify, con todos los webhooks de Shopify para que detonen los diferentes eventos. Y de ahí detonar un mensaje de WhatsApp. La primera aplicación era de una sola vía, entonces era prácticamente, si sabemos que recibimos un pedido, te avisábamos por WhatsApp. Si sabíamos que se querían una guía, te avisábamos. Y si se envió, te avisábamos. Y si se entregó, te avisábamos. Entonces era muy sencillo, me iba solo un mensaje.

Y me imagino que es por medio de su propio número, que dice Revi, las notificaciones o algo así. Exacto, se empezó por medio del propio número y luego ya usamos este esquema que se llama ISV, que te permite conectar el número de la tienda, o porque surgió esa mención. Entonces, digamos que sí, empezamos con cosas muy sencillas y ha ido evolucionando. Ahorita ya son mensajes de ida y vuelta, donde captamos la respuesta de cliente, generamos respuestas en automático. Tenemos ya el tema de que puedes integrar tu propio número de WhatsApp, que tiene ciertas implicaciones que los merchants a veces no las entienden y porque prácticamente se tiene que usar para eso el número de WhatsApp. Pero sí ha ido evolucionando, ¿no? Ya incluso en dejar la dependencia de Twilio y tener integraciones directas. Entonces ha ido como yéndose allá. Ok.

¿Y utilizan el Cloud API o cómo se integraron ya después? Sí, sí, sí. Es correcto. Esa parte técnica la está haciendo una persona en específico del equipo, entonces... Pero sí tengo entendido que lo hace de esa forma. Y justo, pues es pensarlo justo en escalar y en ir más allá, donde pues vamos a necesitar tener mucho más control nosotros de lo que estamos haciendo.

Jorge

Sí, es que es un mundo eso de WhatsApp, porque también hay otras APIs que Son nativas, pero no las ve bien Whatsapp, verdad? Pero mucha gente, por ejemplo, en la India o en muchos lugares la utilizan. Y funciona, pero pues está montado en Whatsapp web, verdad? Ahí te pueden, no sé, tal vez banear si mandas muchos mensajes y andas abusando la plataforma. Pero bueno,

Juan

es un tema también de Whatsapp que ellos se tienen que tal vez quitar eso. Y Sí, sí. Sí, va a ir evolucionando mucho porque yo veo mucho impulso a Whatsappista, ¿no? O sea, al menos, digo, obviamente tengo un interés por el tema, pero veo noticias por todos lados, veo anuncios del mismo Whatsapp. Sí, se están anunciando muchísimo. Entonces como que están usando mucho de notificate tus clics por aquí, haz esto por aquí, haz esto por acá, ¿no? Entonces, sí. Y justo, yo ahorita hablaba de Latinoamérica, pero justo comentaste la India. El Medio Oriente también es muy fuerte de WhatsApp. En algunas partes de Europa es muy fuerte de WhatsApp.

Entonces digamos que Estados Unidos es el único que WhatsApp no es tan fuerte y yo creo que por eso se había tardado en existir estas herramientas integradas con WhatsApp. Pero la verdad es que ahorita ya se ve un movimiento muy importante. Yo todos los días veo nuevas herramientas, nuevas integraciones con WhatsApp. Y pues en específico nosotros estamos apostándole mucho a la parte de... Del feedback de los clientes y al contenido generado por los clientes basados en una compra de un e-commerce. Ok, perfecto. Tú totalmente e-commerce. Sí, sí, sí.

Todo está relacionado a una tienda en línea. Sí hemos evaluado meternos a otras categorías donde hace sentido el tema de reviews. O sea, no salirnos de la parte de Customer Feedback, pero sí a lo mejor en otras categorías no tan e-commerce puro como puede ser una tienda en línea, sino a lo mejor servicios médicos, a lo mejor restaurantes, a lo mejor, ¿no? Donde siempre hay un review de un cliente, ¿no? Al final, los reviews han existido desde hace mucho tiempo y en todas las categorías, y creo que para todos los negocios son muy importantes. Sí, si quieres vemos aquí la página web y nos puedes ir, no sé, describiendo. Bueno, aquí vemos que te salen las estrellas, ¿no? Y se ponen en Shopify o cómo es el proceso. Sí, básicamente cómo funciona es, tú haces una compra en línea, la compra en línea te llega, y después de eso vas a recibir un mensaje por WhatsApp que te va a decir, hola, compraste hace poco en esta tienda, cómo te fue con esa compra, cuántas estrellas le das. Tú con un mensaje contestas 5, como lo vemos aquí, y te dice gracias, nos regalas un comentario, puedes escribir el comentario, puedes dejar una nota de voz. Esto fue una función un poco por accidente, o sea, nosotros no esperábamos mensajes de voz y la gente empezó a escribir su review con un mensaje de voz.

Dijimos, pues sí, es WhatsApp, la gente está acostumbrada a enviar fotos de voz. Entonces metimos la función, ya después de que dejas tu review, te dice, ok, ¿me quieres compartir una foto, video? Y entonces la gente puede tomar foto, video, para subirlo a su review, ¿no? Entonces, y la verdad es que lo que hemos visto es que tradicionalmente se dejaban los reviews por medio de correo electrónico y se dejaban muy pocos, muy poca gente deja un review de esta forma. Y ahora que es por WhatsApp, ha aumentado hasta 10 veces o más de 10 veces en algunos casos la respuesta, ¿no? Si antes tenías 5 reviews en el mes, 10 reviews, ahora tienes 50, 100 reviews, porque el porcentaje de respuestas es mucho más alto, la gente se le hace más fácil contestar por WhatsApp, entonces le llega, dice, ah, sí, está buenísimo y te contesta, ¿no? Otro beneficio que hemos visto es que más reviews positivos, La gente antes se tomaba la molestia de dejarte un review para quejarse. Pero si le iba bien, le llegaba el correo y decía, ah, no, gracias. Pero ahora si le va bien, le llega un WhatsApp y dice, ah, pues sí, contesto, ¿no? De una vez. Y entonces, como contestan con un par de mensajes pues es muy fácil que te dejen un review y a lo mejor no se hubieran tomado la molestia de meterse al mail, de darle clic, de tal, porque la gente pues no tiene esa interacción con las tías. Entonces también hemos visto que

Jorge

aumenta el número de reviews positivos dejados por los clientes por esta facilidad de dejarlo por medio de WhatsApp. Sí, está muy bien eso de... Pero, ¿lo del audio lo transcribe o se pone el audio ahí en...? Se pone el audio tal cual.

Juan

Le puedes dar clic y escuchar la nota de voz. O también justo le metimos una transcripción. Entonces, ya ves que muchas veces no escuchamos un mensaje de WhatsApp porque pues no estamos ahí en la... Estamos en una reunión o cualquier cosa, ¿no? Sí.

Jorge

Entonces, tiene la opción de darle un pequeño botón que dice transcribir y lo puedes transcribir. Está perfecto eso. Y ¿tienes algún widget que se instale en la tienda de Shopify o algo así? Para poner estos reviews.

Juan

Es correcto. En la tienda de Shopify tú puedes mostrar estos reviews. Entonces tenemos diferentes widgets. Donde podemos mostrar... Te voy a compartir una, si quieres. Sí, claro que sí. Este es uno de los widgets. Un segundo y te lo comparto.

Entonces justo esta semana vamos a sacar nuevos widgets, porque la gente nos lo ha pedido mucho, porque al final lo que quieres es presumir estos reviews y que la gente los vea y que le genere más confianza ¿no? Acabo de compartir uno de los widgets, Esa es una forma en la que se puede mostrar y ahorita te muestro otra forma en la que se puede mostrar. Y hay varias formas en las que podemos mostrar nuestros.

Jorge

¿Me lo estás enviando por LinkedIn?

Juan

Porque por aquí no me dejó, me dijo que estaba desactivado. Te mandé dos, ok. Dos pequeños widgets que ven. De Salomon. Ajá. Ellos tienen uno donde muestran los reviews con las fotografías que mandan sus clientes, ¿no? Y otro de Topperware, donde muestra ya dentro del producto. Y otra parte interesante de esto es que estamos midiendo la gente que interactúa con estos reviews, es decir, que ve el widget, que abre una foto, que lee el review, que escuche el audio. Y luego si esos clientes hacen una compra en la tienda.

Entonces esto nos permite tener un modelo de atribución donde decimos, ok, un cliente que interactuó con los reviews, te generó esta compra. Y entonces sabemos cuántas ventas se generan por medio de los reviews. Moral,

Jorge

si los estamos viendo aquí en pantalla y pues este es el widget ¿no? Exacto. Este es de cuánta tu servidor que está sirviendo las imágenes y bueno aquí

Juan

se hace el embed en el sitio de Shopify, me imagino. Es correcto, sí, sí, sí, sí. Y tenemos este y tenemos otros diferentes widgets que usamos, ¿no? Entonces justo estamos por lanzar un carrusel nuevo, un como tipo collage, entonces vienen varios widgets muy padres para poder enseñar estos reviews, porque justo la respuesta es tan alta que en tantos reviews, que es ahora como los muestro y como hago, que estos reviews me ayuden a generar confianza y por lo tanto más vetas. Sí, y esto es lo que decías, ¿no? No sé si se ve aquí en la pantalla de Rev, igual a Rev y testimoniales. Exacto, ahí estamos, no se ve aquí en la pantalla, pero estamos midiendo justo el, como el referral, ¿no? Pero estamos midiendo justo el referral, ¿no? Sí, de hecho,

Jorge

no se ve mi línea del navegador, pero viene así como un UTM o algo así que... Exactamente. ...Que en el dashboard me imagino debe de venir de que pues tuviste tantas

Juan

ventas de tu widget. Así es, en nuestro dashboard ya luego puedes ver cuántas ventas se generaron, ¿no? Cuántos reviews has recibido, cuántas calificaciones, cuántos positivos. Tenemos un nuevo widget que ahora te hace un resumen de todos los reviews y aparte te saca tags y esto estamos integrando ya algunos componentes de AI, porque lo que pasó es que tuvimos tan buena respuesta que ahora tenemos muchos reviews que analizar. Y pasó de repente que el cliente decía, oye, ya tengo 800 reviews en este producto. Pues ya entre 800 y 8000 me da igual, de todos modos nadie los va a leer todos, ¿no? Entonces justo dijimos, no, no, no, tenemos que hacer algo para que si haga la diferencia tener 800 o 8000 reviews, ¿no? Porque ya llegué a un punto que era de, ya no puedo con tanto review, ¿no? Entonces, lo que estamos haciendo es meter esta información y decir, aquí hay 8000 reviews, dame un resumen de lo que dicen todos estos clientes. Y dame las etiquetas de los principales temas que tocan, ¿no? Entonces, por ejemplo, en un zapato como este que veíamos, o un tenis, Te sale la etiqueta comodidad, te sale la etiqueta, no sé, lluvia, te sale tal. Entonces tú le das clic en la etiqueta y te dice, ok, todos estos son los comentarios que dicen algo sobre la lluvia, ¿no? Entonces te da un resumen y realiza toda esa data. Y ahorita estamos trabajando mucho en eso, en crear diferentes modelos que nos ayuden a hacer más cosas con toda esta información, porque es información super valiosa.

O sea, son miles de personas que comentaron sobre tu producto.

Jorge

Sí, y eso que comentas de AI, ¿qué están haciendo? ¿Qué es lo que están por hacer?

Juan

Tenemos ahorita, por ejemplo, que estamos ya también a punto de liberar, uno que va, está analizando las principales temas, tanto positivos como negativos, de tu tienda en general y por producto. Entonces tú como merchant entras y a lo mejor dices, sabes que tienes 850 comentarios sobre envíos y de esos el 60% son negativos y el 40% positivos. Entonces sabes que tienes un problema con envíos. Y vamos a meterle ciertas cosas adicionales para que pueda aparte recomendarte qué hacer. O sea, de, ok, tienes un problema con envíos y en específico con el tiempo de entrega, por ejemplo, o el costo de envío. Y entonces, ya hay mismos darte sugerencias de cómo mejorar eso. Entonces, es como tomar todo este feedback y usarlo a tu favor, pero que ya venga todo eso analizado por el personal de AI. Eso es pensando en el merchant.

Pensando en el cliente, estamos trabajando como en un pequeño widget tipo chat, donde tú puedas entrar a esta tienda y decirle, ok, estoy buscando unos tenis para irme a la montaña, es una zona fría y tal. Y que Con base a los reviews, te recomienda y te dice, ok, con base a lo que dicen los clientes, este es el tenis que estás buscando, porque te han comentado que es muy cómodo, que sirve para la lluvia y que es bueno para la montaña. Entonces es como un poco un personal shopper, pero basado en reviews y en ella. Como un chat GPT pero de Shopify. Exacto, de Shopify y alimentado por los reviews. O sea, la data. Y no es lo que te dice la tienda. Porque justo la tienda siempre te va a decir este es el mejor zapato de tal, de no sé qué.

Es más bien qué dicen los clientes.

Jorge

Esto es interesante. Ya es user generated content y con AI y todo. Exactamente.

Juan

Y luego estamos pensando en herramientas de win back Customers, de carrito abandonado, pero todo basado en temas de reviews, ¿no? Entonces,

Jorge

app de Customer Feedback y de UGC, por así decirlo. Sí, de hecho, había visto una app hace, no sé, unos 5 años de carritos abandonados por Messenger. Y creo que te cobraban por mensaje. No, sí tenían planes, pero tenían así como que te hemos recuperado tantas ventas.

Juan

Sí te traqueaban eso y pues era como el gancho de la app de que, ah no, pues si me ha jalado la sigo pagando aunque cueste, no sé, 80 dólares al mes o más. Exacto. Sí, al final ese justo creo que es la clave. O sea, porque a ver, ahorita vamos bien en cuestión de usuarios, en cuestión de de monthly recurring, pero sabemos que si queremos escalar, tenemos que tener un pacto más allá, justo en yo te estoy ayudando a generar ventas, te estoy ayudando a tal, ¿no? Como vemos luego herramientas, no sé, como Clavillo, que tenemos clientes que pagan 3.000, 4.000 dólares al mes por Clavillo. ¿Pero por qué? Porque les está generando 20.000, 30.000 dólares de ventas. Claro. O Shopify Plus y todas las mejoras que lo puedes hacer. Exacto, sí.

Entonces, cuando ves que se paga sola porque te genera ventas, pues creo que ahí es donde puedes empezar a darle el valor que tiene en cuestión de costo a tu aplicación, que creo que ese es un reto que tenemos todos.

Jorge

Claro, hay que ayudar a los clientes y pues te va a ir bien en tu startup.

Juan

Sí, sí, sí. Entonces, esto sí, ahorita estamos construyendo mucho en ese sentido, obviamente hay muchas ideas, tenemos ahí un background en nuestra herramienta que usamos para gestionar el proyecto eterno. Obviamente estamos dando clave que sabemos que tal, pero se nos ocurren ideas todos los días y ahí vamos. Entonces, de repente si hay una que decimos, esta es muy clara y esta vamos a desarrollarla y la metemos hasta arriba en el pipeline. Pero justo estamos en esa etapa, ¿no? De ir construyendo y escuchar mucho a los clientes, eso sí estamos haciendo. Yo estoy llevando el Customer Service personalmente. No es escalable, obviamente, pensando más para adelante, pero en esta etapa creo que está siendo muy útil porque estoy escuchando justo qué les gustaría, qué no les gusta, qué les encanta, y eso nos está sirviendo mucho para definir hacia dónde vamos. Qué emocionante,

Jorge

pues los inicios de un SaaS, pero lo más importante de un SAS exitoso y que pues no nada más estás construyendo el lo oscuro de que yo pienso esta función y la voy a hacer.

Juan

Sí, No, no, no, justo. Y cuando lanzamos sí nos pensamos en salir después, pero justo como dicen, ¿no? O sea, sal cuanto antes y hasta avergüenzate un poco de tu primera versión. Entonces, salimos con la función más básica que era obtener un review. No aceptábamos fotos, no aceptábamos videos, no aceptábamos audio porque no lo teníamos pensado. Era nomás pedir el review, estrellas y ya está, ¿no? Entonces, y de ahí evolucionando, justo. Fuimos diciendo, ah, mira, la gente está dejando audios. Ah, mira, la gente dice que nos mandó una foto sin pedírsela y ahí fuimos...

Jorge

Claro, no pues me encantó Revy pues todo lo que me estás contando, ¿dónde te podemos pues ver o contactar o solamente vamos a reddit.ai

Juan

reddit.ai, ahí están todas las ligas de nuestras redes digo a mí en lo personal estoy como Juan Sotres en LinkedIn, en Twitter que es donde pues estoy un poco más activo y pues sí, justo uno de los planes que tenemos ahorita es empezar a generar mucho contenido y mucho valor alrededor del tema reviews y customer feedback y todo eso que es nuestro área. Entonces vamos a estar ahí publicando mucho y ahí nos pueden contactar. Si alguien tiene una tienda de Shopify o de tienda nube, porque ya nos salimos del ecosistema exclusivo de Shopify, ya estamos en tienda nube y estamos por sacar otra plataforma nueva. Y al final esta desde sus inicios si lo pensamos ir más allá, ¿no? Aunque nuestra base de Shopify y actualmente el 90% de nuestros usuarios son Shopify porque es el ecosistema que conocíamos y en el que veníamos trabajando muchos años. Sabemos que hay muchas más plataformas allá afuera de e-commerce que son muy relevantes. Y esta desde el inicio sí estuvo pensada en hacerla más multiplataforma, ¿no? Entonces, si alguien tiene una tienda en línea, puede entrar ahí a la página, puede descargar la aplicación y en minutos van a poder mandar mensajes de WhatsApp y empezar a recibir esto. Muy bien, muchas gracias. Pues ya saben todos los que hagan e-commerce, no nada más Shopify, pues ya, Ahí están incluidos en...

Me imagino que van a incluir a Vitex y...

Jorge

No sé, Ranteo Libre o algo. Pero bueno, todo es paso a paso. Tienes mucho backlog. Exacto. Sí, sí, sí.

Juan

Y todas tienen cosas distintas, pero justo. Ya tenemos ahí la siguiente plataforma. Y así nos vamos a seguir hasta pues tratar de cubrir lo más posible en porcentaje.

Jorge

Perfecto, pues muchas gracias por haber estado aquí y nos vemos en el siguiente. Perfecto, gracias a ti Jorge. Adiós. No.