El Churn Rate es el porcentaje de las personas que te están cancelando las suscripciones o cobros recurrentes de tu SaaS.
Puede ser que el usuario promedio en tu suscripción dure como cliente 3 meses y luego cancela. Puede que tu onboarding este mal o tu precio está muy alto. Hay que bajar el porcentaje de churn rate o gente que cancela para tener un crecimiento más sostenible y crezcas mas rapido.
Hay varias formas de combatir al Churn Rate.
- Tener un Onboarding efectivo. Utilizar herramientas que te ayudan a ver lo que tus usuarios hacen al usar tu Software. ¿Como saber si están confundidos al usar tu interface y como funciona tu software? Te respondo esta pregunta.
- Una secuencia de Emails que guíe al usuario. Tener tutoriales en video para guiarte en el proceso de cómo utilizar el SaaS.
- Configurar el SaaS para cada empresa al inicio de las operaciones, para que no haya curva de aprendizaje y empiezan a utilizar el software, asi ayudando a la retención.
- Tener un Centro de Conocimiento o Knowledge Base con artículos y tutoriales sobre cómo utilizar el software.
- Tener software de Chat en Línea integrado con tu Saas para comunicarte con tus usuarios. Asignar a tu gente de soporte técnico (o tu mismo responder preguntas al inicio).
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Recursos del video:
https://www.hotjar.com/
http://www.boomeranggmail.com/
https://www.intercom.com/
https://getgist.com/
Para hacer video tutoriales – https://www.loom.com
Secuencias de Email para el Onboarding de SaaS – https://userlist.com/
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